Trocas e Devoluções

Na Lunnera Activewear, queremos que você se sinta segura e confiante em cada compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e conta com condições extras pensadas especialmente para roupas fitness.

1. Direito de Arrependimento (7 dias corridos)

Se você se arrepender da compra, por qualquer motivo, tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Art. 49 do CDC.

• Não é necessário justificar o motivo
• Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete
• O custo do frete de devolução é sempre por nossa conta, mesmo nesse caso
• A peça pode ter sido experimentada normalmente para você decidir se quer ficar com ela, pedimos apenas que não tenha sinais de uso efetivo (treino, suor, lavagem ou maquiagem).

2. Defeito de Fabricação (30 dias)

Encontrou algum problema de fabricação na sua peça? Você tem até 30 dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar troca, reparo ou reembolso, conforme o Art. 26 do CDC.

3. Troca por Tamanho ou Modelo (7 dias)

Errou o tamanho ou quer trocar por outro modelo/cor? Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca.

Condições para essa troca:

• Peça sem uso, sem sinais de suor, odor, maquiagem, autobronzeador ou desodorante
• Etiquetas intactas
• Nota fiscal ou comprovante de compra
• O frete de envio da nova peça e/ou da devolução é por conta da cliente, salvo em caso de erro nosso

4. Como Solicitar sua Troca ou Devolução

1. Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo
2. Nossa equipe vai te orientar sobre como embalar e enviar a peça
3. Após recebermos e conferirmos o produto, você será notificada sobre a aprovação

5. Formas de Reembolso

• Cartão de crédito: estorno conforme prazo da operadora
• Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis na conta informada